Foire Aux Questions
Nous avons beaucoup de questions concernant l'e-shop et son fonctionnement. Ainsi, nous réunissons dans cet article toutes les questions les plus fréquentes pour mieux vous accompagner :
Quel jour se fait le réassort ?
Le réassort a lieu chaque samedi à 20h.
Comment faire si j’ai oublié un produit lors de ma commande ?
Si ton colis n’a pas été encore pris en charge et que tu as besoin d’ajouter un produit, merci de joindre notre équipe à sav@whattheflower.com avec ton numéro de commande et ta demande exacte. Nous ferons alors notre possible pour prendre en compte la demande d'ajout avant l'expédition.
Quel transporteur va livrer ma commande ?
Nous collaborons avec le service de transport GLS.
Quel est le meilleur jour pour commander ?
L’idéal est de commander le samedi soir à ’ouverture du réassort, ton colis sera pris en charge à partir du lundi matin (dans l'ordre d'arrivée des commandes).
Quel est le tarif des FDP ?
Les FDP sont calculés directement au moment du paiement selon l’adresse de livraison et le poids du colis.
Mon colis est arrivé abîmé, que dois-je faire ?
Veuillez noter que certains dommages peuvent survenir pendant le transport, malgré tous nos efforts pour emballer vos plantes et le meilleur soin pour les préparer au voyage. Une fois le colis remis au transporteur, il se retrouve sous la responsabilité de l’équipe de transport. Si votre colis arrive endommagé, merci de refuser sa réception. Si vous acceptez un colis endommagé, nous ne prendrons en charge aucun remboursement ou geste commercial.
Un produit, une plante est abimée ou manquante, malgré un colis en bon état, que faire ?
Veuillez contacter le support sav@whattheflower.com, avec les photos de ce qui pose problème, sans oublier le numéro de la commande dans les 3 jours après la commande. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
Puis-je accepter que mon colis soit remis sans signature ?
Au moment de votre commande, privilégiez toujours une livraison à domicile contre signature ou une remise en point relais si vous n’êtes pas à votre domicile. Merci de refuser systématiquement la livraison sans signature, aucun remboursement ou geste commercial ne sera accepté si votre colis est perdu ou endommagé et que vous avez accepté la livraison sans signature.
Quel est le numéro de téléphone du service client GLS ?
Le numéro de téléphone du service client GLS est le 0 806 00 60 06
La livraison est-elle possible en outre-mer ?
Nous aimerions couvrir toute la France et l'Europe, y compris les départements et territoires d'outre-mer, mais malheureusement nous ne sommes pas en mesure d'y expédier des commandes.
En effet, pour y expédier des plantes, des précautions et des démarches administratives supplémentaires sont nécessaires.
La livraison est-elle possible hors France et en Europe ?
La livraison n’est pas possible en dehors de l’union douanière de l'Union Européenne.
Quels sont les pays livrables ?
Notamment, nous livrons en : France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Liechtenstein, Tchéquie, Danemark, Hongrie, Italie, Pologne, Slovaquie, Espagne, Andorre, Gibraltar, Saint-Martin, Vatican, Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Irlande, Lettonie, Roumanie, Slovénie, Suède, Chypre, Grèce, Malte.
Comment faire pour commander en click & collect sur le site ?
Pour le moment, le service click'n collect est uniquement disponible en période de confinement pour la boutique parisienne, en dehors de ces périodes, nous ne proposons pas ce service pour des raisons de logistique. Les annonces concernant le click'n collect sera fait via le blog et les réseaux sociaux.
Existe-t-il une option carte-cadeau sur le site ?
Oui, il existe une carte-cadeau qui est valable et sur le e-shop et dans notre boutique parisienne. Vous pouvez la commander ici.
Comment puis-je contacter le SAV What The Flower ?
Tu as un problème concernant une commande passée sur le e-shop ? Écris-nous à l’adresse mail contact@whattheflower.com surtout précise bien le n° de commande et l'adresse mail avec laquelle tu t'es inscrit sur le web shop.
Tu as une question ? Un doute ? Besoin d’un conseil plante ?
Tu peux nous joindre directement à cette adresse en joignant les photos de ta plante.
Toute l’équipe fera son possible pour revenir vers toi rapidement, mais parfois le traitement des messages peut prendre plusieurs jours, merci d’avance pour ta patience.
Où puis-je trouver la fiche d’entretien de ma plante ?
Dans la mesure du possible, tu trouveras la fiche d’entretien directement sur la page de la plante sur le e-shop. Tu peux toujours retrouver la fiche de la plante même si celle-ci est en rupture de stock en faisant une recherche avec l’aide de l’onglet loupe en haut à droite de la boutique en ligne.
Une plante que je voulais acheter est en rupture, comment puis-je savoir lorsqu’elle est de retour en stock ?
Il vous suffit de cliquer sur le bouton “me dire quand c’est de retour en stock !” qui se trouve sur la page de la plante que vous voulez.
Le stock du e-shop est-il le même que celui de la boutique parisienne ?
Non, le stock du e-shop se trouve à 300 km de notre boutique parisienne.
Par conséquent, les stocks peuvent varier entre le e-shop et la boutique physique même si la sélection reste similaire.
Que comprennent les frais de port ?
Les FdP comprennent les frais d'emballage et de manutention, ainsi que le transport.
Un numéro de suivi est-il fourni ?
Tous les colis sont envoyés avec un numéro de suivi. Une fois votre commande prise en charge par notre service de livraison, un sms de suivi vous sera envoyé.
Peut-on garantir un délai de livraison ?
Nous ne pouvons garantir de délais de livraison spécifiques. Les colis envoyés en France sont livrés en général entre 1 et 3 jours, dans le reste de l’EU de 4 à 7 jours.
Quand sont expédiées les commandes ?
Les commandes sont expédiées du lundi au jeudi. Nous faisons de notre mieux pour que toutes les commandes soient expédiées dans les 7 jours ouvrables suivant la date de commande.
Comment se passe les livraisons en cas d'intempérie ?
En hiver, en fonction de la météo et si les températures sont inférieures à 0 nous pouvons reporter l'expédition de votre colis. Merci de vérifier les températures annoncées dans votre région avant votre commande.